Certification Qualiopi : les coulisses d’un audit vécu

Ma première vraie journée d’audit pour la certification Qualiopi : adrénaline, fierté et victoire !

Wouha, quelle journée ! Je m’en souviendrai longtemps. Ce vendredi, j’ai vécu ma toute première journée complète d’audit pour la certification Qualiopi, en tant que co-fondateur d’EVALEO et gestionnaire administratif de notre centre de formation. Jusqu’à présent, j’avais simplement assisté à une demi-journée de veille réglementaire. Autant dire que je n’avais vu que le sommet de l’iceberg. Là, j’ai plongé tout entier dans les profondeurs de la certification… et j’en suis ressorti avec le sourire, rincé mais heureux.

On ne va pas se mentir : la certification Qualiopi, c’est un peu comme une épreuve de Koh-Lanta… mais en version administrative. Sauf qu’au lieu de chercher des colliers d’immunité, tu cherches des preuves, des indicateurs, des documents bien rangés dans le bon dossier, à la bonne date, avec la bonne signature, le bon intitulé… et surtout, il faut que tout soit cohérent avec ce que tu as annoncé dans ton programme, ton règlement, ton livret d’accueil, ton suivi qualité, ton bilan pédagogique, tes enquêtes de satisfaction, ton plan d’amélioration continue… Bon, vous voyez le tableau !

Ce qui est drôle, c’est qu’en ouvrant les yeux ce matin-là, je ne savais pas encore à quel point j’allais passer par toutes les émotions de la journée. Le stress d’abord, évidemment. Même si tu sais que tu es prêt, que tu as bossé, que ton centre tourne bien, que tes stagiaires sont contents, y a toujours cette petite voix qui murmure : “Et si…”. Et si on avait oublié un détail ? Et si on n’avait pas bien formulé l’indicateur 1.6 ? Et si le classeur 2023 était incomplet ? Et si… ?

Puis vient le moment où tu accueilles l’auditrice. Sourire professionnel, poignée de main ferme, tu te dis qu’elle aussi a dû en vivre des dizaines, de journées comme celle-là. Mais tu sens tout de suite que cette journée ne va pas être “comme d’habitude”. Déjà parce que c’est une première pour moi, en tant que pilote de l’audit de renouvellement. Ensuite parce que c’est la première fois qu’on travaille avec QUALITIA Certification, notre nouveau centre certificateur. Et franchement, je suis ravi de cette rencontre. Une auditrice pro, rigoureuse, mais aussi humaine et à l’écoute. Ça change tout.

On entre vite dans le vif du sujet. L’auditrice déroule les indicateurs, un à un. Elle pose ses questions, elle veut comprendre comment on fonctionne, ce qu’on met en place concrètement. Et là, je sens qu’on ne fait pas juste un audit de contrôle : on est en train de vivre un vrai moment de bilan, d’évaluation, de mise en lumière de notre chemin parcouru. Parce que oui, la certification Qualiopi, c’est exigeant, mais c’est aussi une vraie opportunité de faire le point sur ses pratiques. De voir ce qui fonctionne, ce qu’on peut améliorer, et surtout, de prendre conscience de la solidité de notre structure.

Et à ce moment-là, je pense à Sandrine. Ma coéquipière. Ma binôme. Celle qui forme avec moi le noyau dur d’EVALEO. On est différents, mais complémentaires. Elle a la vision, l’humain, l’énergie du terrain. Moi j’ai les tableaux, les procédures, les emails avec 3 pièces jointes et 2 annexes. Ensemble, on forme une vraie équipe de choc. Et cette journée d’audit, c’est notre marathon. Chacun son rôle, chacun sa force. Et quand je la vois répondre avec calme et précision aux questions de l’auditrice sur la pédagogie, l’adaptation des parcours, le suivi individualisé, je me dis qu’on est vraiment à notre place.

L’audit avance. On déroule les modules. L’auditrice note, coche, reformule. Et plus la journée passe, plus je sens la pression retomber. Parce que tout est là. Parce qu’on a bossé comme des fous ces derniers mois, en anticipant, en structurant, en créant des documents qui nous ressemblent. Ce n’est pas du copier-coller de modèles trouvés sur Internet. C’est du fait main. Du sur-mesure. Du 100% EVALEO. Et ça, ça se voit. Ça se sent.

Quand l’auditrice nous dit en fin de journée qu’elle n’a relevé aucune non-conformité et que notre certification Qualiopi est renouvelée, je ressens un immense soulagement. Un mélange de joie, de fierté, d’apaisement. Je me retiens de faire un petit cri de victoire, mais intérieurement, c’est feu d’artifice et danse de la joie.

Ce n’est pas qu’un audit. C’est la reconnaissance de tout le travail accompli depuis des mois, voire des années. C’est une validation officielle de notre exigence de qualité, de notre engagement envers les entrepreneurs qu’on accompagne, de notre envie de faire les choses bien, sans tricher, sans blabla.

Et c’est aussi une preuve que l’humain et le sérieux peuvent cohabiter. Qu’on peut faire les choses avec rigueur tout en restant fun, créatif, à l’écoute. Que la certification Qualiopi ne tue pas l’âme d’un centre de formation, au contraire : elle le structure, elle le révèle, elle l’élève.

Alors voilà. Aujourd’hui, je suis fier. Fier d’EVALEO, fier de notre duo, fier de cette journée qui nous a permis de montrer qui on est, dans le fond et dans la forme. Fier aussi d’avoir vécu cette expérience avec autant d’authenticité. Parce que c’est ça qu’on transmet aussi dans nos formations : être pro, mais rester soi.

La suite ? On continue. On affine. On garde le cap. Avec toujours cette énergie un peu folle qui fait qu’on ne ressemble à personne. Et si je devais donner un conseil à celles et ceux qui vont passer leur audit bientôt : préparez-vous, oui. Mais surtout, soyez vous-même. Mettez de l’humain dans vos process. Montrez ce que vous faites vraiment. Et n’oubliez jamais que derrière chaque indicateur, il y a une intention : mieux accompagner, mieux former, mieux faire grandir.

Merci QUALITIA Certification pour cette journée riche. Merci Sandrine pour ta présence et ton talent. Et merci à tous ceux qui font vivre EVALEO chaque jour.

Prochaine étape : faire encore mieux. Toujours avec le sourire. Et avec la certification Qualiopi, bien accrochée au mur… et dans le cœur.

Envie de découvrir d’autres lieux insolites, des bons plans famille, et nos coups de cœur du terroir ?
Inscris-toi à ma newsletter en cliquant ICI et reçois une dose de bonne humeur et d’inspiration directement dans ta boîte mail.