Pourquoi j’utilise un CRM depuis 14 ans (et pourquoi vous devriez aussi)

CRM
l’allié incontournable de ma gestion pro au quotidien

Au départ, je ne savais même pas ce que signifiait CRM. Trois lettres qui auraient pu désigner une nouvelle émission de télé-réalité, un vaccin ou une marque de vélo. Mais en réalité, CRM signifie « Customer Relationship Management », et ces trois lettres ont totalement transformé ma façon de travailler. Et comme toutes les belles histoires, tout a commencé il y a 14 ans, quand j’ai rejoint le Groupe Eric Mey.

Quand j’ai démarré mon aventure en tant qu’indépendant dans le Groupe Eric Mey, j’étais clairement motivé, enthousiaste, prêt à gravir des montagnes. Mais j’étais aussi, comme beaucoup au début, un peu désorganisé. Entre les contacts qui s’accumulaient, les clients à relancer, les papiers à classer (ou pas), et les devis qui traînaient au fond d’un dossier nommé « À faire », j’ai très vite compris une chose : j’avais besoin d’un copilote numérique. C’est là que le CRM est entré dans ma vie.

Je parle bien sûr de Initiative CRM, ce CRM que j’utilise depuis maintenant 14 ans. Oui, 14 ans ! C’est plus qu’une habitude, c’est une vraie histoire de fidélité, presque une relation de confiance (avec moins de drama qu’en amour, je vous rassure). Je l’ai mis en place à l’époque en partenariat avec ABOneline Solutions qui est devenu aujourd’hui Initiative Solutions, et aujourd’hui encore, il fait partie intégrante de mon quotidien pro. C’est simple : je ne me vois pas travailler sans lui.

Ce qui est drôle, c’est que le mot CRM peut parfois faire peur. Trop technique, trop froid, trop « truc de grosses boîtes ». En réalité, c’est tout l’inverse. C’est un outil qui, bien utilisé, peut devenir votre bras droit, votre mémoire externe, votre carnet d’adresses augmenté, votre tour de contrôle. Et que vous soyez indépendant, formateur, entrepreneur ou chef d’entreprise, il y a forcément un moment où vous vous direz : « Mais comment je faisais avant ? »

Personnellement, je l’utilise aujourd’hui pour gérer le centre de formation EVALEO. Grâce à ce CRM, je sais où j’en suis dans mes relations avec mes prospects, je garde une trace claire de tous mes clients, de leurs besoins, de leur parcours, et je pilote ma comptabilité avec sérénité. Un seul outil, mille possibilités, et surtout… un gain de temps fou. Plus besoin de fouiller dans trois dossiers différents ou de me demander « j’ai bien envoyé la facture à Martin ? ». Tout est centralisé, clair, efficace.

Mais au-delà de l’aspect technique, ce que j’aime dans Initiative CRM, c’est qu’il a grandi avec moi. J’ai évolué dans mon activité, j’ai lancé de nouveaux projets, dont le centre de formation EVALEO, et à chaque étape, mon CRM a su m’accompagner. Il s’est adapté, il a été là dans les moments de rush, dans les périodes calmes aussi (parce que oui, c’est important de garder le cap même quand ça ralentit), et surtout, il m’a permis de garder une relation qualitative avec mes clients. Parce qu’on le sait, l’humain, c’est le cœur de tout. Et un bon CRM, ça permet de rester humain… sans perdre le fil.

L’un des moments où il m’a été le plus utile ? Lors de notre certification Qualiopi. Là, clairement, j’ai béni chaque champ rempli, chaque historique client, chaque tableau généré. Tout était prêt, tout était accessible. Je pouvais prouver que je suivais mes stagiaires, que j’avais une vraie logique de qualité, que je documentais tout ce que je faisais. Bref, il m’a sauvé des heures de stress et m’a permis de rester zen pendant un processus administratif parfois… intense (pour ne pas dire kafkaïen).

Et puis, soyons honnêtes, un bon CRM, c’est aussi un outil de tranquillité mentale. C’est comme vider son cerveau dans un carnet, mais en version numérique, structurée, intelligente. Le nombre de fois où j’ai pu retrouver un contact oublié, un document perdu, ou une note écrite à la va-vite… Merci, mon cher Initiative CRM.

Ce que j’aime aussi, c’est que c’est un outil 100 % français, pensé pour les pros qui veulent avancer avec clarté. Il n’essaie pas d’être tape-à-l’œil ou bourré de gadgets inutiles. Il fait ce qu’on lui demande : il structure, il suit, il alerte, il rassure. Et franchement, dans ce monde où tout va trop vite, avoir un outil fiable, simple et évolutif, ça fait un bien fou.

Alors si aujourd’hui vous jonglez encore entre vos carnets, vos fichiers Excel nommés « version finale V3 BIS », vos mails non triés et vos rappels qui se perdent dans votre smartphone… je ne peux que vous conseiller de passer à un bon CRM. Pas pour faire comme tout le monde. Pas pour paraître plus pro. Mais pour vivre mieux votre quotidien d’entrepreneur. Pour gagner du temps, de l’énergie, de la sérénité. Et surtout, pour avoir enfin l’impression que tout est à sa place, que tout est sous contrôle (ou presque, hein, restons humains).

Et si vous voulez vraiment savoir de quoi je parle, je vous invite à jeter un œil par ici :
👉 Découvrez Initiative CRM
Vous verrez, ce n’est pas qu’un outil. C’est une révolution douce. Et c’est peut-être ce qu’il vous manque pour passer un cap.

Vous voulez aller plus loin, poser des questions techniques, ou simplement découvrir les coulisses du logiciel avec une personne passionnée, je vous recommande chaudement de prendre contact avec Arnaud Laurenson, le cofondateur d’Initiative Solutions. C’est lui qui a pensé cet outil avec la volonté de simplifier la vie des pros comme vous et moi. Accessible, à l’écoute et toujours force de proposition, Arnaud fait vraiment la différence. Pour faciliter la mise en relation, envoyez-moi un petit mail à n.jareno@reseauevaleo.com, je vous connecterai avec plaisir. Parce que dans ce métier, les bons outils c’est bien, mais les bonnes personnes, c’est encore mieux.

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